A secretária da Controladoria Geral do Município, Lísia Pimenta Mendes, apresentou, no 58º Fórum Nacional de Secretarias Municipais de Administração das Capitais (Fonac), os resultados do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) 156.
O programa começou a ser desenvolvido em 2008. O sistema Fala Vitória 156 é um canal de comunicação que coloca o cidadão em contato direto com a Prefeitura de Vitória para receber informações, dar sugestões, fazer reclamações ou solicitar cerca de 500 serviços prestados pela administração municipal. São gratuitas as ligações feitas a partir de telefone fixo ou público de Vitória.
Somente nos últimos seis meses, foram registrados 40 mil chamados. Desses, 82% foram fechados nesse período, ou seja, a demanda foi atendida ou, caso contrário, é dito o porquê da não realização da solicitação; e 18% ainda estão em andamento.
Segundo Lísia, 84% das demandas tiveram a primeira resposta dentro do prazo, que é de cinco dias úteis. “O contribuinte paga imposto e tem direito de ser bem tratado. Esse pensamento norteou todo o trabalho de montagem e organização do SIC”, disse Lísia.
A prefeitura disse, ainda, que está em estudo um serviço de atendimento de demandas do cidadão por cartas, telegramas e mídias sociais.
No Fonac, Lísia entregou aos participantes 100 cartilhas com orientações aos gestores e servidores públicos para o período eleitoral, produzidas pela Controladoria Geral do Município, além de um documento que explica o programa Vitória Sustentável.
Lançado em maio de 2011, o Vitória Sustentável segue as diretrizes do Programa Agenda Ambiental na Administração Pública, iniciativa do Ministério do Meio Ambiente que tem por objetivo promover a internalização dos princípios de sustentabilidade socioambiental nas organizações públicas.
FONTE: Prefeitura de Vitoria
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